正在“消失”的ATM機去哪了
2020-10-13 07:27:05 來源: 經濟日報
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  二季度末全國ATM機數量較上季度末減少3.09萬台——

  正在“消失”的ATM機去哪了

  隨着金融科技的蓬勃發展和客户行為的逐漸變遷,ATM機的功能和服務正面臨巨大沖擊。記者調查發現,受移動支付快速發展影響,以及出於運營成本的考量,多家銀行正在減少ATM機數量並調整其佈局,着力將其布放至金融服務薄弱區域,如重點縣、空白縣;同時,加大自助機具的智慧化轉型力度。

  在剛剛過去的國慶中秋長假中,不少消費者可能面臨這樣的窘境——掃碼支付時突遇網絡信號弱,轉而想用現金支付,可錢包裏往往沒有多少現金,想要尋找ATM機取現,卻發現不僅沒帶實體銀行卡,ATM機也難以尋覓……

  “消失”的ATM機去哪裏了?記者調查發現,受移動支付快速發展影響,以及出於運營成本的考量,多家銀行正在減少ATM機數量並調整其佈局,着力將其布放至金融服務薄弱區域,如重點縣、空白縣;同時,加大自助機具的智慧化轉型力度,大額現金智能櫃員機、遠程協同智能櫃員機、實時制卡智能櫃員機、智能領取機等一系列新型機具正不斷湧現。

  二季度減少3萬餘台

  作為線下服務渠道,ATM機長期扮演着銀行網點的有效補充角色,它可以突破銀行網點櫃面服務的時間、空間限制,讓存款、取款、匯款等基礎金融服務觸手可及、“7×24小時”隨時可得。

  1987年,我國引進了第一台ATM機,此後我國逐漸發展成全球最大的ATM機市場。近年來,ATM機功能不斷拓展,已經從過去以現金存取為主,逐步發展成多功能服務載體。

  但是,在移動支付飛速發展的當下,ATM機漸漸失去了光彩,其數量也出現了縮減趨勢。中國人民銀行最新數據顯示,截至2020年二季度末,全國ATM機數量為105.21萬台,較上季度末減少3.09萬台,全國每萬人對應ATM機數量7.52台,環比下降2.85%。

  記者從中國工商銀行獲悉,截至6月末工行全行營業網點達15787個,自助銀行25602個,自動櫃員機79544台,較上年末減少2647台。此外,截至2020年6月末,中國建設銀行正在運行的自助櫃員機為83379台,較去年末減少3388台。

  相比之下,網絡交易金額再創新高。中國銀聯最新數據顯示,今年國慶中秋長假前7天,銀聯網絡交易金額達2.16萬億元,較去年同期增長6.3%,僅10月1日當天,其交易金額就超過3300億元,同比增長15.5%。

  除了數量減少,ATM機的布放區域也正在發生改變。記者瞭解到,多家銀行正在統籌推進網點優化,啓動縣域網點結構調整工程,加大對部分重點縣、空白縣網點布放力度,以提高貧困縣網點覆蓋率,增強縣域金融服務能力。

  銀行服務渠道生變

  那麼,讓ATM機數量減少和調整布放區域的原因究竟是什麼?

  記者調查發現,其變化背後的核心邏輯是銀行服務渠道、獲客方式發生深刻變革。

  多位業內人士表示,在移動互聯網崛起前,銀行與用户建立聯結的方式主要是線下網點、自助機具。為了增加獲客渠道,大規模鋪設網點、增設ATM機的做法曾盛行一時。然而,隨着移動互聯時代的到來,用户取現需求減少,線上操作大幅增加。

  “過去,銀行從業者信奉‘終端制勝,渠道為王’,這句話現在仍然沒有過時,只不過,終端從網點、ATM機演變為電腦,再後來被手機取代,服務渠道越來越依賴於線上。”招聯金融首席研究員董希淼説,在形式上,銀行已經從“磚頭銀行”演變成“鼠標銀行”,進而發展到目前的“指尖銀行”。

  董希淼認為,隨着金融科技蓬勃發展和客户行為深刻變遷,ATM機的功能和服務正面臨巨大沖擊。

  一方面,互聯網和信息科技為手機銀行、智能客服等提供了強大支撐,一部手機就相當於一個支行。當前,95%以上的個人金融業務可以通過手機辦理,即便需要實時對話溝通,也可以藉助機器人來完成。

  另一方面,客户行為正在發生變遷,越來越多客户偏愛數字化、移動式的服務體驗,銀行網點、ATM機較難滿足客户隨時隨地獲取服務的需求。

  中國銀行業協會數據顯示,2019年全國銀行業平均離櫃率已高達89.77%,尤其在新冠肺炎疫情暴發後,“排斥聚集”逐漸成為常態,非接觸銀行服務興起,將進一步加劇銀行ATM機的式微。

  此外,居高不下的購置、運營、維護成本也成為銀行減少ATM機具數量的一大因素。“在行業已形成這樣一個共識,即藉助金融科技的力量,幫助銀行提升效率、規模和用户體驗,降低成本和風險。”微眾銀行行長李南青説。

  智慧化轉型成重點

  多位業內人士預計,未來ATM機的數量仍將進一步減少,但對於已投入使用的機具,其智慧化變革將愈發突出,線下網點、ATM機將被定位為線上渠道的補充。

  當前,已有多家銀行打造了5G智能網點、智慧銀行旗艦店等新型網點,以推動科技創新與金融服務深度融合,推動線上與線下、遠程與現場相結合,讓金融與泛金融服務無處不在。

  記者走進位於北京金融街的工行“智慧銀行旗艦店”,發現該網點的自助機具已突破傳統ATM機功能,引入了5G、區塊鏈、物聯網等前沿科技。

  在智能服務區,布放着大額現金智能櫃員機、遠程協同智能櫃員機、實時制卡智能櫃員機、智能領取機,它們分別可以提供不同票面大額現金處理、遠程坐席協同、客户新申請信用卡立等可取、現金實物訂單化預約自取等服務。此外,為了更好將金融服務嵌入生活場景中,該網點還配置了工商執照制證機、個人徵信報告查詢機、24小時自助辦税終端等政務服務設備。

  “下一步,銀行應該對網點、ATM機進行準確定位、合理規劃,並加快推進線上線下融合、聯動,推動服務渠道協同和資源整合,激發網點、ATM機發揮線上渠道難以具備的功能,提高輻射能力和服務張力,與線上渠道一起為客户提供任何時間、任何地點、任何方式的服務。”董希淼説。(記者 郭子源)

【中通快遞香港查詢】 責任編輯: 尹世傑
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