消費者舉報假陽澄湖大閘蟹,行業協會別光通風報信
2020-10-13 08:43:00 來源: 新京報
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  在知識產權保護不斷強化的當下,人們希望看到的是,售假者被零容忍,而非被姑息。

  近日,黑龍江佳木斯一消費者在當地新開張的“××記陽澄湖大閘蟹佳木斯總店”花370元買了8只母蟹,回家才發現可能是假貨。此後,他向蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會舉報作為會員的該企業售賣“假”陽澄湖大閘蟹,並要求協會對其身份信息保密,可約8小時後,他就收到了商家來電。

  面對質疑,該協會迴應,所有投訴線索,協會都會要求商家先行與消費者(投訴者)進行溝通處理。

  疑似買到假貨,本就讓人糟心了,可更令人糟心的是,舉報售假非但沒有得到涉事協會的支持,反而被泄露舉報信息。

  平心而論,消費者遇到疑似售假的情況,向購買地的消費者協會、市場監督管理局或公安機關舉報,是常見做法。作為民間性組織的行業協會,不屬於政府的管理機構系列,而是政府與企業的紐帶,也沒有執法權。因此,該協會的迴應似乎也站得住腳。從目前信息看,涉事企業也並未有威脅報復的舉動。

  但行業協會本質上是自發性行業自律組織,有義務對會員單位的行為予以監督,並對違規作出行業處罰,如除名,也可協助執法部門對違規行為加以認定,以此實現行業自淨。

  在此事中,舉報者既已提出身份信息保密,於情於理,協會也該照顧其訴求,而不是快速“通風報信”。退一步講,事涉其會員單位,有關協會也不應當甩手掌櫃,讓企業和消費者自行協商,而應主動介入調查,發揮行業自律的功能。

  可就目前看,該協會完全站在了商家一邊:不只是泄露舉報人信息,還在多重證據都指向涉事企業售假的情況下,僅在“初步瞭解”後就單方面取信企業的自辯説辭,稱“初步瞭解,××記未賣陽澄湖大閘蟹”,卻罔顧其專賣店店牌、物流包裝、收費憑據都印有“陽澄湖大閘蟹”字樣等事實。

  從泄露消費者身份信息,到為企業強行辯護,這很難説是按照自律公約來嚴格監督約束會員企業,公平公正地調查處理,只會落下個“護短”之名。

  前些年,假陽澄湖大閘蟹的現象引發社會廣泛關注,也損害了其品牌形象。正因如此,當地曾多次部署開展專項整治。在此背景下,涉事協會作為品牌登記證書的持有人,更應加強行業自律,通過嚴格的獎懲,引導會員企業依法誠信經營,而非相反。

  面對消費者的舉報投訴,如一味偏袒會員企業,那自律性行業組織或淪為替企業説話的利益聯盟。這既有損消費者權益,對陽澄湖大閘蟹行業的良性發展及品牌形象也是巨大損傷。

  希望此事能有個公平説法,畢竟,在知識產權保護不斷強化的當下,人們希望看到的是,售假者被零容忍,而不是被姑息。□熊志(媒體人)

【中通快遞香港查詢】 責任編輯: 馬若虎
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